Мы предлагаем:
- оценить качество обслуживания Ваших клиентов (по Вашим критериям либо по стандарту обслуживания)
- повысить мотивацию торгового персонала. Сотрудники будут знать, что их могут проверить в любой момент (при регулярных, но не обязательно частых, проверках)
- проверить лояльность персонала Компании и соблюдение им установленных правил
- оценить эффективность Ваших промоакций, выкладки товара, размещения рекламных материалов и т.п.
- легально собрать информацию о Ваших конкурентах и партнерах
Мы решаем эти задачи с помощью известной технологии!
"Тайный клиент"(Mystery shopping)
«Таинственный» или «тайный» клиент — одно из наиболее эффективных решений мировой практики сервиса, которое за последние десятилетия стало неотъемлемым элементом в работе многих компаний. Этот метод позволяет оценить работу Вашей компании с точки зрения клиентов, в качестве которых выступают специально подобранные и обученные специалисты по оценке качества обслуживания.
Mystery shopping - это метод оценки условий торговли, качества обслуживания с помощью покупок, совершаемых специалистами исследовательской компании (отсюда и название - таинственный покупатель).
Как это происходит?
В Вашу компанию (магазин, отделение банка, салон, интернет-магазин, др.) обращается специалист по оценке качества сервиса, который ведёт себя как обычный клиент, задаёт типичные "клиентские" вопросы в рамках согласованной с Заказчиком "легенды" и иногда даже покупает или пользуется услугой. По результатам посещения специалистом по оценке уже за пределами компании заполняется развёрнутая анкета-опросник. По результатам анализа анкеты – опросника готовится аналитический отчёт.
В результате Вы получите:
- Стандарты обслуживания для специалистов продаж или обслуживания
- Аналитический отчет с описанием выявленных слабых и слабых сторон взаимодействия с клиентами (с аудиозаписями проверок)
- Предложения по способам повышения эффективности обслуживания и взаимодействия с клиентами
Стоимость стандартной оценки качества обслуживания одной торговой точки — от 700 руб.
Стоимость индивидуальных проектов рассчитывается в зависимости от сложности, объема и продолжительности. При комплексном заказе предоставляются скидки.